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Dépannage WhatsApp
QR code qui ne s'affiche pas, session expirée, rappel non envoyé, navigateur manquant - les solutions aux problèmes WhatsApp courants.
Mis à jour le
Le bouton « Connecter WhatsApp » est désactivé
DigiPlan affiche « Microsoft Edge ou Google Chrome doit être installé sur cet ordinateur. » L'intégration utilise l'un de ces navigateurs en arrière-plan. Edge est présent par défaut sur Windows 10 et 11 ; s'il a été retiré, installez Edge ou Chrome puis relancez DigiPlan.
Le QR code met du temps à apparaître
La première connexion peut prendre jusqu'à une minute. Vérifiez la connexion Internet de l'ordinateur. Si le QR code expire après plusieurs renouvellements, cliquez sur le bouton proposé pour recommencer.
« Déconnecté » ou « Erreur de connexion »
- Coupure réseau : DigiPlan se reconnecte automatiquement (après 1, 2, 5 puis 10 minutes). Les rappels restent planifiés.
- Appareil dissocié depuis le téléphone ou session expirée : un nouveau scan est nécessaire. Cliquez sur Reconnecter et scannez le QR code.
- WhatsApp indisponible : DigiPlan affiche un message en français et réessaie automatiquement.
Un rappel n'est pas parti
Vérifiez dans l'ordre :
- Le rendez-vous a-t-il un rappel ? Son panneau de détail indique « Rappel programmé », « Rappel envoyé », « Échec du rappel », « Rappel non envoyé » ou « Pas de rappel automatique ».
- WhatsApp était-il connecté à l'heure prévue ?
- DigiPlan était-il ouvert ? S'il était fermé, le rappel n'est envoyé à la réouverture que s'il reste assez de temps avant le rendez-vous (réglage « Rappels en retard »).
- Le statut du rendez-vous : un rendez-vous annulé, absent, terminé ou commencé ne reçoit pas de rappel.
- L'historique des envois (page WhatsApp, filtre Échecs) : il indique l'erreur. Cliquez sur Renvoyer pour une nouvelle tentative.
Le numéro du client n'est pas reconnu par WhatsApp
DigiPlan vérifie que le numéro est enregistré sur WhatsApp avant d'envoyer. Contrôlez le numéro WhatsApp de la fiche client : si le client utilise un autre numéro pour WhatsApp, décochez « identique au téléphone » et saisissez-le.
Changer de téléphone ou de numéro
Cliquez sur Déconnecter dans DigiPlan, puis connectez le nouveau téléphone en scannant le QR code.
Après un changement d'ordinateur
La session WhatsApp n'est pas incluse dans les sauvegardes. Après une restauration sur un nouveau poste, reconnectez WhatsApp en scannant à nouveau le QR code.
Le problème persiste ? Contactez DigiStudio en indiquant votre version de DigiPlan (Paramètres → À propos) et le message affiché.