Assistance
Résoudre un problème courant
Heures décalées, créneau refusé, impossible d'ajouter un membre, données introuvables - les solutions aux questions les plus fréquentes.
Mis à jour le
Les heures des rendez-vous ou des rappels sont décalées
DigiPlan suit l'horloge de Windows. Ouvrez Paramètres Windows → Heure et langue → Date et heure et choisissez le fuseau (UTC+01:00) Casablanca, avec le réglage automatique de l'heure. Les changements d'heure, y compris pendant le Ramadan, sont alors gérés par Windows.
« Ce créneau n'est plus disponible »
Le créneau est occupé ou hors des horaires. Vérifiez :
- les horaires de l'établissement et les pauses (Paramètres → Horaires) ;
- les horaires du membre de l'équipe, s'il ne suit pas ceux de l'établissement ;
- les temps de préparation et de battement des prestations, qui élargissent le créneau occupé ;
- la ressource choisie Pro, peut-être déjà réservée.
Voir Horaires et disponibilités.
Impossible d'ajouter un deuxième membre de l'équipe
DigiPlan Free est limité à un membre actif. Passez à DigiPlan Pro pour une équipe illimitée, ou archivez le membre actuel avant d'en activer un autre.
Une fonction affiche « Pro » ou une fenêtre « DigiPlan Pro »
La fonction fait partie de DigiPlan Pro : rappels WhatsApp, Google Calendar, rendez-vous récurrents, rapports avancés, dépenses, ressources… Voir Tarifs.
Je ne trouve plus un client
Il a peut-être été archivé : dans la liste des clients, choisissez le filtre Archivés. Vous pouvez aussi utiliser la recherche globale Ctrl + K avec son numéro de téléphone.
Je ne peux pas supprimer un rendez-vous
Un rendez-vous qui a reçu un paiement ne peut pas être supprimé. Annulez-le : il reste dans l'historique avec le statut « Annulé ». Si un paiement a été saisi par erreur, annulez d'abord le paiement.
DigiPlan est lent ou affiche une erreur
- Fermez puis relancez DigiPlan.
- Si le problème persiste, notez le message affiché et la version de DigiPlan (Paramètres → À propos).
- Contactez DigiStudio. Le journal technique (
%APPDATA%\DigiPlan\logs\digiplan.log) peut nous aider à comprendre le problème.
WhatsApp ou Google Calendar ne fonctionnent pas
Consultez Dépannage WhatsApp ou Connecter Google Calendar.