Rendez-vous et agenda
Les statuts des rendez-vous
En attente, Confirmé, Arrivé, En cours, Terminé, Annulé, Absent - ce que signifie chaque statut et comment suivre la journée.
Mis à jour le
Chaque rendez-vous a un statut. Il sert à suivre la journée, à colorer le calendrier et à calculer vos indicateurs (rendez-vous terminés, annulations, taux d'absence).
Les sept statuts
| Statut | Signification | Occupe le créneau |
|---|---|---|
| En attente | Le rendez-vous reste à confirmer. | Oui |
| Confirmé | Le rendez-vous est confirmé. | Oui |
| Arrivé | Le client est sur place (salle d'attente). | Oui |
| En cours | La prestation a commencé. | Oui |
| Terminé | La prestation est faite. | Oui |
| Annulé | Le rendez-vous n'aura pas lieu. | Non |
| Absent | Le client n'est pas venu. | Non |
Le statut par défaut des nouveaux rendez-vous (Confirmé ou En attente) se règle dans Paramètres → Rendez-vous.
Faire avancer un rendez-vous
Le panneau de détail et le tableau de bord proposent toujours l'action suivante :
- Confirmer (En attente → Confirmé)
- Marquer arrivé (Confirmé → Arrivé)
- Commencer (Arrivé → En cours)
- Terminer (En cours → Terminé)
Le menu ⋯ propose aussi Marquer absent, Annuler le rendez-vous et Rouvrir pour un rendez-vous clôturé.
Couleurs du calendrier
Avec Couleurs → Par statut, chaque statut a sa couleur : orange pour « En attente », bleu pour « Confirmé », cyan pour « Arrivé », violet pour « En cours », vert pour « Terminé », gris pour « Annulé » et rouge pour « Absent ».
Effets sur les rappels
Un rappel WhatsApp Pro n'est pas envoyé si le rendez-vous est annulé, marqué absent, terminé ou déjà commencé.
Absences et annulations dans les rapports
Les absences et les annulations sont comptées sur chaque fiche client (« Annulations / Absences ») et dans les rapports (taux d'absence, nombre d'annulés). Marquer correctement les absents vous aide à repérer les clients à rappeler.